Defektes Produkt melden

Ihre Ansprüche bei defekten Produkten

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten haben, stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung:

1. Gesetzliche Gewährleistung (24 Monate)

Bei Mängeln, die bereits beim Kauf vorhanden waren, haben Sie gesetzliche Gewährleistungsansprüche:

• Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
• Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung: Minderung oder Rücktritt vom Vertrag

2. Freiwillige Garantie (12 Monate)

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung bieten wir eine freiwillige Garantie mit folgenden Optionen:

• Kostenlose Reparatur
• Umtausch gegen ein neues Produkt
• Lieferung von Ersatzteilen
• Rücknahme gegen Erstattung

3. Nach Ablauf der Garantie

Auch nach Ablauf der Garantiezeit prüfen wir gerne die Möglichkeit einer kostenpflichtigen Reparatur.

So melden Sie ein defektes Produkt

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer: (falls vorhanden)
• Produktbezeichnung:
• Kaufdatum:
• Detaillierte Fehlerbeschreibung:
  • Wann trat der Fehler auf?
  • Unter welchen Umständen?
  • Was funktioniert nicht wie erwartet?
• Fotos des Defekts: (falls möglich)

Kontaktaufnahme:

Senden Sie Ihre Schadensmeldung bitte an:

E-Mail: info@blattix.de
Betreff: Defektes Produkt - [Ihre Bestellnummer]
Telefon: +49 6421 6153010

Wichtige Hinweise:

• Je detaillierter Ihre Fehlerbeschreibung, desto schneller können wir Ihnen helfen
• Bewahren Sie das defekte Produkt auf, bis wir Ihnen die weitere Vorgehensweise mitteilen
• Bei Transportschäden melden Sie diese bitte unverzüglich (innerhalb von 30 Tagen)
• Halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit

Was passiert nach Ihrer Meldung?

1. Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 24 Stunden (werktags)
2. Sie erhalten eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer
3. Wir teilen Ihnen die weitere Vorgehensweise mit (Rücksendung, Ersatzlieferung, etc.)
4. Nach Prüfung des Produkts erfolgt die vereinbarte Lösung

Stand: Mai 2025